Encomendas
Como posso fazer uma encomenda na loja online?
Para encomendar, basta selecionar os artigos que desejas comprar, escolher o tamanho (quando aplicável) e adicionar ao carrinho. Depois, segue os passos do checkout para completar o pagamento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de efetuada?
Se a tua encomenda ainda não foi expedida, contacta-nos o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Recebo confirmação da minha encomenda?
Sim. Após a confirmação do pagamento, receberás um email com os detalhes da tua encomenda.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:
- MB Way
- Cartão de crédito/débito
- Referência Multibanco
Envios e Entregas
Para onde fazem envios?
Atualmente, efetuamos envios para:
- Portugal Continental
- Ilhas
- Internacional (brevemente disponível. Para compras fora de Portugal, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente)
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos e da localização da entrega.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio variam consoante o peso e destino da encomenda. O valor final é calculado no checkout antes da conclusão da compra.
Posso levantar a encomenda na loja física do clube?
Sim. É possível levantar a encomenda na loja física do clube (localizada no estádio), sem custos adicionais.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em condições originais (não usado, com etiquetas e embalagens intactas).
Como faço uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, envia um email para o nosso apoio ao cliente indicando o número da encomenda e o motivo. Em caso de troca, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Também podes entregar o artigo diretamente na loja física.
Os produtos personalizados podem ser trocados?
Não. Camisolas personalizadas (com nome e número) não podem ser trocadas nem devolvidas, exceto em caso de defeito do produto.
Produtos
As camisolas são oficiais?
Sim. Todas as camisolas à venda são oficiais de jogo, tal como as utilizadas pelos nossos jogadores em campo.
Como escolher o tamanho correto?
Consulta o guia de tamanhos disponível na página do produto. Em caso de dúvida, aconselhamos a escolha do tamanho acima.
Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente?
Podes contactar-nos através do email soicos@torreense.com.
Qual é o horário de atendimento?
- Dias úteis: das 09h00 às 19h00
- Sábados: das 10h00 às 17h00